{"id":27848,"date":"2024-07-26T11:24:50","date_gmt":"2024-07-26T09:24:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.osn.es\/?page_id=27848"},"modified":"2025-02-21T10:27:04","modified_gmt":"2025-02-21T09:27:04","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.osn.es\/en\/faqs\/","title":{"rendered":"FAQ's"},"content":{"rendered":"\t\t
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\u00bfC\u00f3mo podemos ayudarle?<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\u00a1Bienvenido a nuestra secci\u00f3n de Preguntas Frecuentes!\nAqu\u00ed encontrar\u00e1 respuesta a las dudas m\u00e1s comunes sobre nuestros productos y servicios en OSN. Por lo tanto, nuestro objetivo es proporcionarle la informaci\u00f3n que necesita para tomar decisiones informadas y, adem\u00e1s, garantizar que su experiencia con nosotros sea lo m\u00e1s satisfactoria posible. Sin embargo, si no encuentra la respuesta que busca, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente.<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Para que OSN tramite un producto, el comprador debe firmar y completar la hoja de apertura de ficha de cliente. No se podr\u00e1 dar de alta sin la informaci\u00f3n necesaria y la autorizaci\u00f3n para el tratamiento de datos seg\u00fan la Ley de Protecci\u00f3n de Datos.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Las instalaciones de OSN est\u00e1n abiertas de lunes a viernes, de 09:00h a 14:00h y de 15:00h a 18:00h. Atendemos telef\u00f3nicamente en el (+34) 977 134 700. Tambi\u00e9n puede enviar consultas al correo\u00a0info@osn.es<\/a><\/span>\u00a0y tramitar pedidos en nuestra tienda B2B, shop.osnseals.com<\/a>, las 24 horas.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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El pedido m\u00ednimo es de 2\u20ac por producto (l\u00ednea de albar\u00e1n) y 10\u20ac por albar\u00e1n (importe total sin IVA y sin gastos de transporte). El m\u00ednimo de cada albar\u00e1n que se tramite ser\u00e1 de 10\u20ac aunque previamente se hayan tramitado otros productos.<\/u><\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nuestra tienda online B2B es solo para clientes que ya tienen cuenta abierta con OSN y realizan un m\u00ednimo de compra anual de 5.000\u20ac.<\/u><\/strong> Todos los clientes en general pueden consultar igualmente la disponibilidad de productos accediendo como invitado pero no podr\u00e1n ver los precios ni tramitar pedidos.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Los compradores pueden realizar consultas o pedidos por correo a\u00a0info@osn.es<\/span><\/a>,<\/span> al (+34) 977 13 47 00, por WhatsApp al (+34) 633 58 00 52, o en persona en Avinguda Masets, 35, P.I. Els Masets, 43719 Bellvei (Tarragona), de lunes a viernes, de 09:00h a 14:00h y de 15:00h a 18:00h.<\/p>

La empresa no se responsabiliza por errores en pedidos sin constancia escrita.\u00a0<\/p>

Las confirmaciones de pedidos por correo electr\u00f3nico se consideran aceptadas si no se notifica lo contrario.<\/p>

Los pedidos realizados por tel\u00e9fono o WhatsApp requieren una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico para la confirmaci\u00f3n.<\/p>

OSN recomienda enviar pedidos y consultas por email; no se tramitar\u00e1n pedidos telef\u00f3nicos sin n\u00famero de pedido y direcci\u00f3n de correo.<\/p>

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Hacemos env\u00edos a portes pagados y EXW a todo el mundo. El cliente puede solicitar env\u00edos con portes cargados en factura a trav\u00e9s de empresas como DHL, Fedex, Nacex y MRW. Tambi\u00e9n puede organizar recogidas a portes debidos, siendo MRW, NACEX y DHL las \u00fanicas con recogida diaria.<\/p>

El horario de entregas es de lunes a viernes de 16h a 18h. Ofrecemos entrega gratuita en el centro de Barcelona (Calle Ali Bei 51) de 10h a 14h para pedidos realizados antes de las 17h del d\u00eda laborable anterior. Consultar opciones de env\u00edo urgente (servicios 08:30h, 10h, 14h o entregas el mismo d\u00eda en Catalu\u00f1a).<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Todos los nuevos clientes deber\u00e1n pagar por adelantado sus pedidos. Enviar el justificante de la transferencia permitir\u00e1 el env\u00edo del material el mismo d\u00eda si est\u00e1 en stock. OSN retornar\u00e1 el pago por el mismo m\u00e9todo en caso de error o devoluci\u00f3n.<\/p>

Los clientes habituales pueden optar a pago aplazado de 30 d\u00edas, previa autorizaci\u00f3n de la aseguradora Cr\u00e9dito y Cauci\u00f3n.<\/p>

Los pedidos que requieran fabricaci\u00f3n o transporte solicitado por el cliente deben abonarse por adelantado y pueden tener gastos en caso de cancelaci\u00f3n.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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El cliente dispondr\u00e1 de 15 d\u00edas naturales tras la fecha de compra para devolver sus productos sin justificaci\u00f3n, siempre y cuando no hayan sufrido da\u00f1o alguno (ni su embalaje en caso de productos originales).<\/p>

No se aceptar\u00e1n devoluciones sin el n\u00famero de autorizaci\u00f3n previa del departamento de Ventas de OSN, que deber\u00e1 indicarse en el paquete. Los gastos de transporte de la devoluci\u00f3n ser\u00e1n asumidos por el cliente y la empresa abonar\u00e1 el material una vez recibido y verificado. Pasados los 15 d\u00edas naturales, no se aceptar\u00e1n devoluciones.<\/p>

No se aceptar\u00e1n devoluciones de rodamientos desprecintados, ni de juntas t\u00f3ricas ni de hilo t\u00f3rico una vez cortado.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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OSN cuenta con un departamento de calidad que soluciona incidencias de inmediato. Si hay errores de tramitaci\u00f3n o preparaci\u00f3n del material, la empresa asume los costes de sustituci\u00f3n. Aunque no hemos experimentado errores de calidad en a\u00f1os, OSN cubrir\u00e1 los gastos de refabricaci\u00f3n y reemplazo si ocurrieran.<\/p>

En casos de demora o p\u00e9rdida del paquete, el departamento de Ventas colabora con el cliente, proporcionando informaci\u00f3n sobre el env\u00edo, contactando con la agencia de transporte y tramitando el pedido de nuevo si es necesario. Sin embargo, OSN no se responsabiliza de da\u00f1os o retrasos causados por las agencias de transporte.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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En OSN ofrecemos precios netos para garantizar siempre el mejor precio. No proporcionamos tarifas debido a las fluctuaciones del mercado y la variaci\u00f3n de precios seg\u00fan la cantidad. Los clientes que cumplen los requisitos pueden acceder a nuestra tienda online B2B para consultar precios y disponibilidad en todo momento.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Las ofertas de OSN son v\u00e1lidas por 30 d\u00edas, excepto para productos en stock, que son v\u00e1lidas por 30 d\u00edas salvo venta. Si una oferta supera este plazo, contacte con el departamento de Ventas para verificar su validez. Las ofertas de productos no en stock solo se aceptan de forma expresa, solicitando al cliente un n\u00famero de pedido.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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El cliente puede anular ofertas sin cargo si el material est\u00e1 en stock y no ha salido de OSN. Si el material ya fue recogido por el transportista, se puede solicitar una devoluci\u00f3n seg\u00fan el apartado de devoluciones. Las ofertas aceptadas no pueden anularse si son a plazo, salvo que el cliente asuma los gastos de cancelaci\u00f3n.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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OSN est\u00e1 certificada con ISO 9001 y trabaja con fabricantes IATF 16949. Informamos sobre el pa\u00eds de origen y los c\u00f3digos arancelarios de todos nuestros productos. Registrados en IMDS, realizamos controles dimensionales seg\u00fan UNE-EN 10204.<\/p>

Para las industrias farmac\u00e9utica y alimentaria, proporcionamos documentos como certificaciones FDA, NSF, de al\u00e9rgenos, Reach, WRAS, UL, y AED.<\/p>

Tambi\u00e9n gestionamos el proceso de PPAP, entregando muestras y la documentaci\u00f3n necesaria para homologaci\u00f3n.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Personalizamos el packaging para adaptarnos a tus necesidades y etiquetamos todos los art\u00edculos con tu n\u00famero de art\u00edculo incluso con c\u00f3digo de barras.<\/u> Solo tienes que indicarnos las especificaciones para cada producto.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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OSN facilitar\u00e1 las fichas t\u00e9cnicas, dibujos t\u00e9cnicos y fichas t\u00e9cnicas de los materiales para los clientes que hayan confirmado o realizado el pedido de un producto.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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OSN facilitar\u00e1 toda la informaci\u00f3n necesaria relativa a la fecha de fabricaci\u00f3n de un producto para aquellos clientes que soliciten alguno de los certificados de control dimensional previstos en la norma UNE-EN 10204.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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How can we help you? Welcome to our FAQ section! Here you will find answers to the most common questions about our...<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-fullwidth.php","meta":{"_crdt_document":"","footnotes":""},"class_list":["post-27848","page","type-page","status-publish"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.osn.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27848","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.osn.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.osn.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.osn.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.osn.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27848"}],"version-history":[{"count":56,"href":"https:\/\/www.osn.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27848\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29080,"href":"https:\/\/www.osn.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27848\/revisions\/29080"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.osn.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27848"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}