FAQ

Pour qu'OSN puisse traiter un produit, l'acheteur doit signer et compléter le formulaire d'enregistrement du client. L'enregistrement n'est pas possible sans les informations nécessaires et l'autorisation de traitement des données conformément à la loi sur la protection des données.

Les installations de l'OSN sont ouvertes du lundi au vendredi, de 09h00 à 14h00 et de 15h00 à 18h00. Vous pouvez nous contacter par téléphone au (+34) 977 134 700 ou par courrier électronique à l'adresse suivante info@osn.es et traiter les commandes dans notre boutique B2B, shop.osnseals.com24 heures sur 24

La commande minimale est de 2 € par produit (ligne du bon de livraison) et de 10 € par bon de livraison (montant total hors TVA et frais de transport). Le minimum pour chaque bon de livraison à traiter est de 10 euros, même si d'autres produits ont été traités précédemment.

Notre boutique en ligne B2B est réservée aux les clients qui ont déjà un compte chez OSN et qui effectuent un achat annuel minimum de 5 000 euros. Tous les clients généraux peuvent également vérifier la disponibilité des produits en se connectant en tant qu'invité, mais ils ne pourront pas consulter les prix ni passer de commandes.

Les acheteurs peuvent se renseigner ou passer commande par courrier à l'adresse suivante info@osn.es, (+34) 977 13 47 00, par WhatsApp (+34) 633 58 00 52, ou en personne à Avinguda Masets, 35, P.I. Els Masets, 43719 Bellvei (Tarragona), du lundi au vendredi, de 09h00 à 14h00 et de 15h00 à 18h00.

L'entreprise décline toute responsabilité en cas d'erreur dans les commandes sans preuve écrite. 

Les confirmations de commande par courrier électronique sont réputées acceptées, sauf notification contraire.

Les commandes passées par téléphone ou par WhatsApp doivent être confirmées par une adresse électronique.

L'OSN recommande d'envoyer les commandes et les demandes de renseignements par courrier électronique ; les commandes téléphoniques ne seront pas traitées si elles ne sont pas accompagnées d'un numéro de commande et d'une adresse postale.

Nous expédions EXW et en port payé dans le monde entier. Le client peut demander une livraison en port payé sur la facture par l'intermédiaire de sociétés telles que DHL, Fedex, Nacex et MRW. Il est également possible d'organiser une collecte à la livraison, MRW, NACEX et DHL étant les seuls à proposer une collecte quotidienne.

Les délais de livraison sont du lundi au vendredi de 16h à 18h. Nous offrons une livraison gratuite dans le centre de Barcelone (Calle Ali Bei 51) de 10h à 14h pour les commandes passées avant 17h le jour ouvrable précédent. Veuillez consulter les options de livraison express (08:30h, 10h, 14h ou livraison le jour même en Catalogne).

Tous les nouveaux clients doivent payer leur commande à l'avance. L'envoi d'une preuve de paiement permettra une livraison le jour même si le produit est en stock. OSN renverra le paiement par la même méthode en cas d'erreur ou de remboursement.

Les clients réguliers peuvent bénéficier d'un délai de paiement de 30 jours, sous réserve de l'autorisation préalable de la compagnie d'assurance Crédito y Caución.

Les commandes nécessitant une fabrication ou un transport demandé par le client doivent être payées à l'avance et peuvent entraîner des frais en cas d'annulation.

Le client dispose de 15 jours calendaires après la date d'achat pour retourner ses produits sans justification, à condition qu'ils n'aient été endommagés d'aucune manière (ni leur emballage dans le cas des produits originaux).

Les retours ne seront pas acceptés sans un numéro d'autorisation préalable du service commercial de l'OSN, qui doit être indiqué sur le colis. Les frais de transport pour le retour sont à charge du client et l'entreprise paiera le matériel après réception et contrôle. Après 15 jours calendaires, les retours ne seront pas acceptés.

Les roulements, les joints toriques et les filets toriques non scellés après découpage ne seront pas acceptés en retour.

OSN dispose d'un service qualité qui résout immédiatement les incidents. En cas d'erreur dans le traitement ou la préparation du matériel, l'entreprise prend en charge les coûts de remplacement. Bien que nous n'ayons pas connu d'erreurs de qualité depuis des années, OSN couvrira les coûts de remise à neuf et de remplacement si cela devait se produire.

En cas de retard ou de perte du colis, le service des ventes collabore avec le client, en lui fournissant des informations sur l'envoi, en contactant l'agence de transport et en traitant à nouveau la commande si nécessaire. OSN n'est toutefois pas responsable des dommages ou des retards causés par les agences de transport.

Chez OSN, nous proposons des prix nets afin de toujours garantir le meilleur prix. En raison des fluctuations du marché et des variations de prix en fonction de la quantité, nous ne fournissons pas de tarifs. Les clients éligibles peuvent accéder à notre boutique en ligne B2B pour vérifier les prix et la disponibilité à tout moment.

Les offres OSN sont valables 30 jours, à l'exception des produits en stock, qui sont valables 30 jours sauf s'ils sont épuisés. Si une offre dépasse cette période, veuillez contacter le service des ventes pour vérifier sa validité. Les offres pour les produits non stockés ne sont acceptées que sur demande expresse d'un numéro de commande de la part du client.

Le client peut annuler les offres gratuitement si le matériel est en stock et n'a pas quitté OSN. Si le matériel a déjà été enlevé par le transporteur, un retour peut être demandé conformément à la section relative aux retours. Les offres acceptées ne peuvent pas être annulées si elles sont dans les délais, à moins que le client ne prenne en charge les frais d'annulation.

Nous personnalisons l'emballage en fonction de vos besoins et de vos attentes. Nous étiquetons tous les articles avec votre numéro d'article et le code-barres. Il suffit de nous communiquer les spécifications de chaque produit.

OSN fournira des fiches techniques, des dessins techniques et des fiches de données matérielles aux clients qui ont confirmé ou passé une commande pour un produit.

OSN fournira toutes les informations nécessaires concernant la date de fabrication d'un produit aux clients qui demandent l'un des certificats de contrôle dimensionnel prévus par la norme UNE-EN 10204.