ALTA DE CLIENTE:
Para la tramitación por parte de OSN Seals, S.L. (en adelante OSN) de cualquier producto a un comprador, aunque éste haya aceptado una oferta concreta, es imprescindible la firma y cumplimentación por parte de dicho comprador de la hoja de apertura de ficha de cliente. No se podrá proceder al alta de cliente si no se facilita toda la información necesaria para cumplimentar el referido documento y/o no consta la autorización del cliente al tratamiento de sus datos de acuerdo con la ley de protección de datos.
REALIZACIÓN DE CONSULTAS Y TRAMITACIÓN DE PEDIDOS:
Los compradores pueden realizar sus consultas o pedidos por las siguientes vías:
- Correo electrónico: info@osn.es
- Llamando al: (+34) 977 13 47 00
- Por WhatsApp: (+34) 633 58 00 52
- Presencialmente en nuestras instalaciones:
- Avinguda Masets, 35 – P.I. Els Masets
- 43719 Bellvei (Tarragona)
- De 8h a 17h (hora local)
La empresa no asumirá como propio cualquier error en la tramitación de pedidos de los que no haya una constancia por escrito. Los compradores que envíen sus pedidos por correo electrónico recibirán una confirmación en la que se establecerán los productos y cantidades tramitadas, las fechas de entrega y el método de envío. Los términos de esta confirmación de pedido se considerarán correctos y aceptados por el cliente si no se recibe por el mismo medio una notificación por escrito de los cambios a realizar antes del envío de ésta. Los clientes que realicen un pedido por teléfono, WhatsApp o presencialmente podrán solicitar la misma confirmación siempre que faciliten una dirección de correo electrónico para el envío de ésta.
OSN emplaza a sus clientes a que envíen sus pedidos y consultas por correo electrónico. No se tramitarán pedidos telefónicos si el cliente no facilita un número de pedido y/o una dirección de correo electrónico para hacerle llegar la confirmación de dicho pedido.
IMPORTE MÍNIMO DE PEDIDO Y APERTURA DE CUENTA:
El importe mínimo de pedido es de 2€ (I.V.A. no incluido) por producto. El importe mínimo de albarán será de 6€ (I.V.A. no incluido). No se realizarán facturas inferiores a ese importe.
Los primeros tres pedidos realizados deberán ser pagados por adelantado. Pasado este plazo, OSN estudiará la posibilidad de abrir cuenta al cliente, tan solo si éste lo solicita. Los envíos se realizarán previa transferencia bancaria, adjuntando justificante de pago por correo electrónico. OSN mantendrá la propiedad del material solicitado hasta la recepción del pago o, en su defecto, del justificante del pago.
En caso de encargos de fabricaciones especiales, los clientes que dispongan de cuenta a crédito deberán abonar como mínimo un 50% del importe por adelantado para iniciar la tramitación del pedido.
OFERTAS Y PRESUPUESTOS DE VENTA:
Las ofertas o presupuestos de venta tendrán una vigencia de siete (7) días naturales. Transcurrido dicho plazo y sin que haya sido aceptada de forma tácita o expresa por parte del comprador, OSN no quedará vinculada por la oferta. Durante el periodo de vigencia de la oferta, y hasta que el comprador haya aceptado la misma, OSN podrá disponer en favor de otros clientes el producto ofrecido en venta sin que el comprador pueda realizar cualquier tipo de reclamación.
Aquellas ofertas referidas a productos que OSN no tenga en stock (tengan o no especificaciones técnicas especiales) sólo podrán considerarse aceptadas por el comprador si éste lo hace de forma expresa. Para ello, se pedirá siempre al cliente un número de pedido.
ANULACIONES DE OFERTAS:
El cliente podrá anular las ofertas sin ningún tipo de cargo o penalización siempre que el material solicitado se encuentre en stock y todavía no haya abandonado las dependencias de OSN. En el caso de que el material haya sido recogido por el transportista acordado por ambas partes, se podrá solicitar una devolución si se cumplen con los supuestos especificados en el apartado de devoluciones.
Las ofertas, una vez aceptadas por el comprador, no podrán ser anuladas por este si se trata de una oferta a plazo.
CONDICIONES DE ENVÍO Y TRANSPORTE:
Salvo solicitud expresa del cliente, los pedidos se expedirán desde los almacenes de OSN de lunes a viernes de 16h a 17h. Por este motivo, no se garantiza el envío el mismo día de la recepción del pedido para aquellos que sean realizados a partir de las 16h en nuestras oficinas.
Los envíos a portes debidos únicamente se aceptarán cuando se efectúen mediante una de las agencias de transporte con las que OSN tenga contrato vigente. Si la agencia propuesta por el cliente no se encuentra entre ellas, el cliente deberá aceptar el envío con los portes cargados en factura, salvo que el pedido alcance el importe mínimo establecido para beneficiarse de portes gratuitos. En caso de incidencia con dichos envíos a portes debidos, será el cliente y destinatario el encargado de gestionar la incidencia con su transporte. OSN pondrá a disposición del cliente el justificante de recogida en nuestras instalaciones. OSN no se hace cargo de los portes de envío de pedidos inferiores a 300 euros. En caso de enviar la mercancía a portes pagados, la empresa de transporte será escogida por OSN.
DEVOLUCIONES
Los productos suministrados por OSN podrán ser devueltos por el cliente en el transcurso de los 15 días naturales siguientes a la tramitación y envío del pedido, previo aviso y aceptación por parte de OSN, quien dará un número de devolución. En el caso de los productos que no estuvieran en stock y hayan sido ofertados con plazo de entrega, OSN podrá cobrar el importe de los gastos de envío -y de gestión, si los hubiera- al cliente que aceptó el presupuesto.
No se aceptarán devoluciones superado el plazo de 15 días naturales tras la tramitación y/o envío del pedido, o que no cuenten con un número de devolución.
El importe final de la devolución será abonado en la cuenta del cliente y deducido de la factura del mes en curso, en el caso de aquellos clientes que dispongan de cuenta de crédito. Si el cliente hubiera pagado por adelantado mediante transferencia bancaria, en efectivo —con un máximo de 1.000 €— o con tarjeta de crédito, el importe correspondiente se devolverá por el mismo medio de pago utilizado.
No se aceptarán devoluciones de rodamientos desprecintados, ni de juntas tóricas ni de hilo tórico una vez cortado.
En caso de devoluciones dentro del periodo establecido de 15 días naturales, el cliente deberá asumir los costes del envío. No se aceptarán devoluciones que no vayan acompañadas de copia del albarán de compra y/o documento que especifique la fecha, el material y las cantidades adquiridas.
NOTIFICACIONES DE ERRORES O DEFECTOS:
Una vez entregado el producto, el Comprador tendrá que realizar los exámenes necesarios para detectar posibles carencias, defectos u errores en la preparación del pedido. En particular, el comprador tendrá que comprobar el estado del embalaje, el número de paquetes y los productos en lo que a cantidad, referencia, estado y características se refiere. Solo se reconocerá la notificación de defectos u errores en los bienes suministrados si ésta se presenta por escrito y dentro de los quince días naturales siguientes a la recepción del producto. En este caso, el comprador deberá de acompañar dicha notificación de pruebas, muestras y albaranes e indicar el número de factura, la fecha y las identificaciones en el embalaje.
Las reclamaciones realizadas por el comprador sólo darán derecho al comprador al suministro de un reemplazo por parte de OSN.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS:
OSN garantiza que los productos suministrados se corresponden con las referencias y especificaciones acordadas y que, en el momento de la entrega, están libres de defectos de fabricación. Corresponde al comprador comprobar que el producto resulta adecuado para el uso previsto y que sus características técnicas, materiales y dimensionales satisfacen sus necesidades.
La garantía no cubrirá daños o defectos derivados de una selección inadecuada del producto, errores de montaje o instalación, uso incorrecto, manipulación, almacenamiento o mantenimiento deficientes, empleo de lubricantes incompatibles, sobrecargas, desgaste normal, transporte ajeno a OSN o cualquier modificación, mecanizado o utilización del producto por parte del cliente o de terceros.
Para hacer efectiva la garantía por defectos de fabricación, el comprador deberá comunicar la incidencia por escrito dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la recepción del producto, conservarlo sin manipular y ponerlo a disposición de OSN para su examen. Asimismo, corresponderá al comprador acreditar que el defecto es de fabricación mediante un informe pericial emitido por un técnico independiente y cualificado, sin perjuicio de la comprobación técnica que pueda efectuar OSN. La reclamación deberá incluir también la documentación y las pruebas indicadas en el apartado «NOTIFICACIONES DE ERRORES O DEFECTOS».
Cuando se confirme un defecto de fabricación imputable al producto, la responsabilidad de OSN quedará limitada, a su elección, a la reparación o sustitución por otro producto de equivalentes características. Quedan excluidos, en la medida permitida por la legislación aplicable, los daños indirectos, pérdidas de producción, lucro cesante y cualesquiera otros perjuicios derivados del uso o de la imposibilidad de uso del producto.
PARA SU INFORMACIÓN:
OSN SEALS, S.L.
CIF: B-60131893 / EORI: ESB60131893 / DUNS: 469362461
Avinguda Masets, 35 – P.I. “Els Masets”
43719 Bellvei (Tarragona)
Telf: (+34) 977 13 47 00
Correo electrónico: info@osn.es
Sitio web: www.osn.es
Para cualquier consulta, quedamos a su entera disposición.
Atentamente,
El equipo de OSN Seals, S.L.
